探索掌握現場的管理解決問題的能力

以客為尊的組織理念下，現場是與客戶程序上互動的職場(Workplace)，為接觸客戶第一線(Front Line)的人員提供產品或服務的場域，是客戶旅程中體驗之所在。師學於日本改善大師今井正明(Masaaki Imai)先生，貫徹實踐他所提倡的三現主義－「到現場、看現物、找現因」，強調要到現場、察看事物、尋找根因，在問題的處理上保有兩個重要的思維，追源頭(Upstream)、尋根因(Root Cause)，是掌握現場重要的關鍵。