提升內部顧客服務品質增強企業競爭力

提高內部顧客的服務品質是提升傳統企業經營績效的關鍵。傳統企業中對內部顧客需求重視不足，常常在產品品質和作業時間上產生浪費，導致經營績效不佳。本文列舉一些實際存在的問題，如生產計劃、班組長對部屬的工作安排、超量採購、客戶滿意度調查及訓練課程安排等，並提出改善方式，期望能有助於傳統企業提升服務品質的觀念和作法，進而增強企業競爭力。