利用大數據分析了解零售業的顧客需求

依據行政院經濟部統計處近幾年針對批發、零售及餐飲業經濟實況調查報告顯示，零售業的經營困境主要包括：價格競爭激烈，毛利偏低、消費需求多變、勞動成本提高等因素。面對上述困境，零售業(包括量販店、超市、便利商店等)可以善加利用自己的資料庫，透過顧客之消費資料進行分析，以衡量顧客價值及顧客創造利益之能力，並做好顧客分群及關係管理，針對不同顧客群的需求提供符合個人之商品與服務，更精準的了解顧客需求，以提升顧客滿意度或甚至讓這群消費者成為忠誠顧客。