如何運用產品與服務品質提升顧客忠誠度

所謂服務品質係指服務者提供物品、勞力、技術、知識、資訊、設施、時間或空間之中的某些項目，給顧客的一系列活動的過程，以產生顧客所需要的價值。
一般說來，任何人想要成立一公司，當然無不是以「營利」為目標，而經營者所具有的專業知識、服務、技能與理念，就是該公司的成敗關鍵。