超越期望：善用卓越服務國際標準實現卓越的顧客體驗

在高度競爭的市場環境中，卓越服務的顧客體驗是企業脫穎而出的關鍵。企業應積極採用國際標準與卓越服務策略，以超越顧客期望，提升顧客滿意度與忠誠度，增強顧客體驗、終身價值與品牌聲譽。近年來，國際標準組織推出ISO 23592:2021和ISO/TS 24082:2021等卓越服務標準，幫助企業設計和實施卓越服務。