聽障者透過身心障礙特考成為公務人員之追蹤個案分析

本研究採追蹤研究，研究對象：是與2017、2018研究相同的受試者，中度聽障A公務人員，2016年透過身心障礙特考，考取三等一般行政，服務於台中市某國民小學總務處，擔任幹事，負責勞健保與圖書館業務，工作職掌八年來始終如一。A對於如何準備身心障礙特考，半結構式訪談題綱與2018年一樣。同樣地，對於職場工作面臨溝通的問題與因應策略之半結構式訪談題綱也與2017年一樣，只增加八年來的工作心得這項訪談。研究結果：第一部分，準備身心障礙特考部分，其結果與2018年的研究結果相同，顯示一致性，準備身障特考的印象深刻。第二部分，面對職場工作溝通面臨的問題與因應策略，其結果與2017年的研究結果大致相同，從原本3種因應策略（1）能接聽會盡量接聽，（2）聽不懂對方在說什麼，請同事幫忙接聽，並請同事轉告聽障者。（3）輔具部分，放大電話聲音與配戴助聽器，進化至2種因應策略：第一種默契策略（A服務工作年資八年，工作內容不變，工作精進。在工作職場上，建立友善的工作環境，建立良好的工作默契，研究者稱｢默契策略｣），｢除了校內電話，其餘電話都是交由同事聽，若是跟我的業務有關，會請他打給我的手機｣。第二種策略是輔具（助聽器及放大電話器。溝通上，有同事與志工協助。）。擔任八年的公務人員，其心聲有三點：（1）薪資買不起房，物價通膨率高於調薪幅度，餓不死自己。（2）工作環境上有同事跟志工的幫忙與照顧，目前沒遇到太大的困難。（3）認為當公務人員還不錯，有寒暑假半天可以休假，算是公務員生涯中的小確幸。本研究發現：第一部分，關於準備身心障礙特考，其研究發現與2018年的研究發現是相同的，（1）溝通：善用書面溝通，老師的板書很重要。（2）助聽輔具很重要，助聽器與錄音筆相當有幫助。（3）無障礙環境：善用電視前排座位。（4）筆記：勤做。（5）家人支持：在經濟上與補習費用，全力支持。（6）應考準備：勤做考古題。（7）善用網路資源：阿摩考古題。（8）按照補習班老師進度上課。第二部分，關於工作職場面臨溝通的問題與因應策略，其研究發現與2017年的研究發現大致相同。在因應策略上，原來的三種策略進化為二種策略（默契策略與輔具）。