品質絕對要件的思維應用在服務品質上的改善和提升

Four Absolutes of Quality Concept to Apply on Service Quality Improvement

品質思想大師菲利浦．克勞斯比（Philip B. Crosby 1926-2001） 在其著作「Quality is Free」一書中提到品質的定義、標準、系統、衡量四個因素為品質的絕對要件，是從事品質改善活動需先瞭解的思維，知道品質是什麼？是由誰導入？之後又做些什麼？依循著它建置而成的組織體糸不論是製造或服務領域，都容易達到沒有品質問題的境界。