顧客抱怨是進步的契機

Customer Complaints are Opportunities for Progress

顧客抱怨往往不被喜歡，通常會認為是顧客故意找碴，或認為顧客付費不多卻要求太高。不管是外部或內部的顧客抱怨或許難免，只有充分了解顧客抱怨的原因，將顧客抱怨轉為企業進步的動力。有效地處理顧客抱怨，維護及提升服務的水準，創造優良的服務品質，獲得顧客的好口碑。