精實管理與智能化系統整合優化門診檢驗服務之效益：以抽血流程與急件自動辨識為例

本研究旨在探討導入精實管理與智能化系統對門診檢驗服務，特別是抽血流程和急件處理的效益。傳統門診實驗室面臨大量人工操作、耗時且易錯的問題，導致服務速度受限及錯誤發生。本研究運用精實管理的八大浪費與價值溪流圖（VSM）工具，找出抽血作業中的浪費。並透過導入自動備管機、檢體輸送軌道、電腦分流報到、即時叫號顯示及檢體監控等智能化實驗室硬體與軟體系統，大幅優化流程。此外，針對當日急件的註記由人工辨識耗時且易出錯，開發並導入資訊系統自動辨識與修改急件功能，以提升時效。結果顯示，經精實與智能化改造後，門診抽血人工作業流程從8個步驟簡化為3個步驟，一般平均等候抽血時間縮短至11分15秒，高齡者更縮短至3分38秒，病人滿意度整體達99%。急件自動辨識系統有效將急件判斷準確性提升至99%，減少人工判斷錯誤與抱怨。本研究證明精實管理與智能化系統整合能有效簡化檢驗流程、提升服務效率、降低錯誤機率、增加病人滿意度，並可為其他醫療機構提供參考。