補燙頭髮卻讓頭皮見光？

1.現行衛福部「美容美髮業之管理與消費者保護注意事項」（2021年7月22日修正）要點
．業者須使用符合《化粧品衛生安全管理法》規範並有完整標示的產品，2024年7月1日前特定用途化粧品須有許可證。
．業者應依地方政府與衛福部規範訂定營業衛生及傳染病防治自主管理方案。
．產品與服務須符合《消保法》及相關法規之規定。
2.《消保法》第4條、第7條規定之企業責任
．企業須確保商品與服務安全，並提供完整資訊與警示標示。
．如商品或服務對消費者或第三人造成損害，企業須負連帶賠償責任，但若能證明無過失，得減輕其賠償責任。
3.消費者舉證責任
消費者無須證明產品不安全，但仍須舉證「損害與業者服務之因果關係」。
4.實務判例顯示舉證困難
臺灣高等法院花蓮分院與臺灣雲林地方法院的案例皆因消費者無法證明染燙髮與損害（如皮膚炎、圓禿）之間有因果關係，導致敗訴。
5.個案問題分析
．本案消費者若主張頭皮受損、髮質變差為燙髮藥劑或業者使用器具所致，屬業者技術疏失或產品瑕庇。
．法律雖減輕消費者舉證負擔，但仍須提出基礎事實（如診斷證明）。
6.建議消費者善用申訴與調解機制
若舉證困難，建議透過消費爭議申訴及調解機制解決爭議，以維護權益並減少訴訟風險。