從請求郵件的措辭中提取問題並提出指導建議－－以在台灣學習日語的學生為例｜Extracting Issues and Providing Instructional Suggestions from Request Email Wording: A Case Study of Students Learning Japanese in Taiwan

依頼メールの文言に見る問題点の抽出と指導内容に向けて―台湾で日本語を学習している学生を例にして―

本研究旨在探討電子郵件撰寫的實際狀況，並以台灣學習日語的學生為對象，給予他們一個主題：「學生透過所屬大學的教師介紹下，向他校不認識的日本人教授撰寫一封請求電子郵件。」然後再從學生撰寫內容中找出需要修正的地方，並提出作為指導內容的建議。學生在寫請求電子郵件很困難的主要因素，除了敬語的因素外，還有以下三個因素：
因素一：不理解句子（包括詞彙）及其意義。
因素二：不知道詞彙的禮貌程度。
因素三：無法理解對方為何對自己的措辭感到不適當。在本調查中將提取出所有的寫作內容，主要以蒲谷（2013）的敬語溝通框架為基礎，並以蒲谷、川口、坂本（1998）的「禮貌的原理」和菊地（1998）的「敬語的結構和使用」為輔，進行深入的探討分析，以明確上述三個因素。
研究結果顯示，在學生撰寫的15個項目中，6個項目是因素一，3個項目是因素二，6個項目是因素三，這些都是需要指導的內容。
This study aims to explore the actual conditions of email composition by assigning a task to students learning Japanese in Taiwan. The task is to write a request email to a Japanese professor at another university, whom they have not met, based on an introduction from a teacher at their own university. The study identifies points that need correction from their written content and proposes these as instructional content. In addition to the issue of“honorifics,”there are three factors that make it difficult for students to write the wording of the email.
1.Not understanding the wording (including vocabulary) and its implications.
2.Not understanding the degree of politeness of the vocabulary.
3.Not understanding that the recipient might feel uncomfortable.
In the investigation, all written content was extracted and qualitatively analyzed based on the framework of honorific communication by Kabaya (2013), with supplementary references to Kabaya,Kawaguchi and Sakamoto’s(1998)“Principle of‘Politeness’”and Kikuchi’s(1998)“Structure and Usage of Honorifics”, to clarify the above three factors.
As a result of the analysis, 6 items were related to factor 1, 3 items to factor 2, and 6 items to factor 3, confirming the content that needs to be instructed.

本研究は、メール文の作成の実態を探る試みとして、台湾で日本語を学習している学生に課題内容「学生が在籍する大学の教員から紹介を受けて面識がない他校の日本人教授に依頼メールを書く」を与え、その記述内容から修正を促す点を取り上げ、それを指導すべき内容として提言することを目的とする。
学生が依頼メールの文言を書くことを難しくしている要因は「敬語」の問題のほかに、次の３つの要因があると考える。
要因１「文言（語彙を含む）とその意味合いがわからないこと」
要因２「語彙の丁寧さの度合いがわからないこと」
要因３「相手が違和感を抱くのがわからないこと」
調査では記述内容を全て抽出し、蒲谷（2013）の敬語コミュニケーションの枠組みを主な基盤とし、蒲谷・川口・坂本（1998）の「『丁寧さ』の原理」と菊地（1998）の「敬語の仕組みと使い方」を副次的とし、質的に考察して上記３つの要因を明らかにする。
考察の結果、学生が書いた文言の15項目のうち、要因１は６項目で、要因２は３項目で、要因３は６項目で、それぞれ指導すべき内容が確認できた。