談金融業服務品質

金融業係國家特許的行業，Reeves和Bednar (1994)認為服務品質是以卓越的、有價值的、符合規定的和滿足顧客期望的四個標準界定品質，金融業經營業務其服務品質應遵守法令及商業倫理規範以保障客戶財產，並應採行增進公共利益之行為，以善盡社會責任，意即金融穩定才能保障金融業服務品質的社會法益。