旅遊電子票券應用程式之介面使用性研究

隨著全球疫情逐步解封，疫後新的生活模式讓旅遊行為從實體轉為線上，旅遊服務體驗除了滿足疫情零接觸的硬需求、也更重視旅行前的深度規劃，即時預訂、行程規劃、電子票劵等數位工具整合服務已成為重要且需求持續成長的旅遊消費型態。本研究針對旅遊電子票劵應用程式的使用性研究，探討使用者的使用需求、操作偏好及行為模式，並歸納整理應用程式的介面設計優缺點，並提出介面設計的改善與建議，期望作為旅遊數位應用程式的使用體驗與介面設計的深入理解與參考依據。實驗挑選三款市面上現有的旅遊電子票劵應用程式樣本一、樣本二、樣本三為樣本進行實驗，本研究依據實驗結果歸納建議如下：（1）操作功能的辨識度有效影響使用體驗與操作績效；（2）使用者對於介面的操作預期有效影響操作績效；（3）操作介面的一致性有效影響使用體驗與學習性；（4）介面資訊呈現有效影響操作的效率性與錯誤率。