純網路銀行手機應用程式之介面使用性研究

近年來受金融科技發展與消費者使用習慣改變影響，全球銀行業大幅縮減實體分行，並逐漸將原有服務數位化。在現代消費者認知中，銀行已漸由一個場域的概念轉化為無處不在的服務，伴隨全天候金融服務的必要與臨櫃客戶逐漸消失的趨勢，皆促使純網路銀行的開戶需求逐漸提升。本研究針對純網路銀行業者推出的行動服務產品，挑選共三個應用程式作為討論與比較之樣本，探討使用者對於各個介面的喜好程度與操作狀況，並找出背後影響差異的可能原因。本研究採用單因子組間實驗設計，首先讓受測者填寫基本資料問卷，再進行五項指定任務操作，完成任務後填寫系統使用性尺度量表（SUS）問卷，最後輔以質性訪談。研究結果與建議：（1）首頁的版面配置與功能劃分的形式，是影響受測者操作任務績效優劣的最主要因素。（2）良好的介面圖示能輔助使用者快速掌握各項功能的含意與介面上的位置，增加使用過程的信心。（3）操作流程需精簡化，減少頁面層級，避免將步驟設計過於複雜。