數位金融應用程式之介面使用性研究

在人手一支智慧型手機、網路普及的時代下，數位金融成為全球金融業的發展趨勢，民眾漸漸習慣以線上方式進行各項金融作業。臺灣人口高齡化，導致勞動力缺乏等問題，加上2020年起受新型冠狀病毒（COVID-19）疫情影響，為避免出入公共場合，人們更加傾向於使用數位金融服務，各家銀行相繼推出優惠方案吸引用戶開戶。數位金融市場不斷擴大，除了優惠方案以外，介面使用性已成為各家銀行之間較勁的項目之一，也成為客戶選擇的主要關鍵之一。本研究採用市面上三家不同銀行發行之數位金融應用程式，以單因子組間進行測試使用者操作實驗任務，實驗操作後，受測者填寫系統使用性尺度量表（SUS），再透過SPSS統計任務績效之分析結果，推論介面操作上可能潛在之問題，並且給予建議。本研究實驗結果如下：（1）任務一績效：樣本A和樣本B優於樣本C；樣本A和樣本B的臺幣轉帳功能較樣本C易找到且直覺。（2）任務二績效：樣本A和樣本C優於樣本B；樣本A和樣本C在介面上較易找到基金搜尋功能，且操作流程較為順暢易懂。樣本B的基金頁面中無打字搜尋功能，無法直接打字搜尋。（3）任務三績效：樣本A和樣本C優於樣本B；樣本A和樣本C介面操作上較為直覺，於外匯查詢頁面中一次顯示外匯走勢及匯率表；樣本B匯率表標示較不顯眼，因此需花費較長時間查詢。（4）系統使用性尺度量表（SUS）分析：樣本A和樣本C優於樣本B，樣本A與樣本C兩者間無顯著差異。經由實驗歸納出以下結論：（1）省略過多導致使用者困惑的層級。（2）將功能指示置於顯眼處，讓使用者能夠快速找到欲使用之功能。（3）整合簡單清楚的層級，引導使用者流暢操作。