創新服務體驗逆勢再創價值

新冠肺炎疫情打亂一切，疫後消費趨勢明顯變化，消費者對品牌忠誠度下滑，對價格敏感度更加強烈。連鎖企業經營應重視顧客終身價值，做到有溫度的差異化服務，多元創新消費者的服務體驗，才有助創造營運績效。連鎖業努力撐過疫情低潮，持續學習仍是連鎖產業進步的動力，台灣連鎖暨加盟協會（TCFA）成立三十年來建構同行異業交流平台，連續二十年舉辦「流通經營者高峰論壇」，今年（2021）10月6日採實體與線上同步方式，以「連鎖創新機 逆勢再躍升」為主題，探究基礎核心到展望未來趨勢，思考如何站在顧客角度，創新服務價值。