建立客戶的夥伴關係提升服務品質

Building Customer Partnership to Improve Service Quality

不論製造、製造服務還是服務業，都必需面對客服的課題，尤其在不斷追求改善或卓越的時候，這個挑戰更是嚴肅、不可輕忽。如何面對客戶？如何將客戶服務做到極致，讓客戶覺得值得票價，甚至超越預期，獲得最大的滿意？企業本身的資源和條件有限，必須發揮有效的運用，是無法吸引所有的客戶，提供所有的要求，滿足客戶。如何抉擇？如何排序？作者分享過去台灣飛利浦半導體的實務，提供大家做個參考。