淺談電商及其服務品質

Abstracting E-Commerce with its Service Quality

所謂電子商務即透過網路買賣的商業行為；簡稱電商。電商服務是種網站購物體驗的感受，包含前半段作業如選購、付款之便利性；和後半段作業如倉儲配送及售後服務迅速性等；服務內容除包含電子通訊購物、網路購物、電子郵件外，也包含線上新聞、線上對線下之服務等等，比傳統商務活動交易範圍廣費用低，具物超所值之優勢。2000年代，電商成為網購服務業的代名詞，從本文知悉台灣電商前20大之交易狀況異常激烈；1擴大經營範疇、2顧客參與性、3操作便利性、4服務創新性似乎成了電商服務品質之基本。