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篇名
淺談電商及其服務品質
並列篇名
Abstracting E-Commerce with its Service Quality
作者 張峻源
中文摘要
所謂電子商務即透過網路買賣的商業行為;簡稱電商。電商服務是種網站購物體驗的感受,包含前半段作業如選購、付款之便利性;和後半段作業如倉儲配送及售後服務迅速性等;服務內容除包含電子通訊購物、網路購物、電子郵件外,也包含線上新聞、線上對線下之服務等等,比傳統商務活動交易範圍廣費用低,具物超所值之優勢。2000年代,電商成為網購服務業的代名詞,從本文知悉台灣電商前20大之交易狀況異常激烈;1擴大經營範疇、2顧客參與性、3操作便利性、4服務創新性似乎成了電商服務品質之基本。
起訖頁 27-31
刊名 品質月刊  
期數 202105 (57:5期)
出版單位 中華民國品質協會
該期刊-上一篇 建立客戶的夥伴關係提升服務品質
該期刊-下一篇 數位內容產業服務品質之謅議
 

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