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篇名
打造服務型組織,做好服務品質
並列篇名
Establish a Service Organization for Offering Excellent Quality Service
作者 林李旺
中文摘要
企業為了要提供良好的服務品質,應該檢視傳統的組織結構及相關職責,並轉換成客戶導向(Customer Driven)的組織架構,客戶導向組織架構中應將客戶也納入並至於組織架構的頂端,組織的個層級職責中要明確宣示及落實以支援第一線人員服務客戶為要務,排除客戶服務過程中的阻礙或瓶頸,創造客戶與組織共贏的環境氛圍。
起訖頁 17-19
刊名 品質月刊  
期數 202105 (57:5期)
出版單位 中華民國品質協會
該期刊-上一篇 新冠肺炎疫情下如何完善食品物流最後一哩的服務缺口
該期刊-下一篇 建立客戶的夥伴關係提升服務品質
 

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