壢新醫院護理部2008年至2010年建置、推動及執行服務驗證暨R-CARE自我稽核之經驗分享

醫療生態瞬息萬變，醫院已不再是提供純醫療服務，轉以提供美容醫學、傳統中醫以及高級健檢等多元化服務。醫療服務的任何環節中，顧客所產生的抱怨或滿意都將決定其是否再次選擇本院就醫，並影響其週遭親友之選擇意願，故提供優良的服務品質是掌握先機的最佳利器。再者，消費者意識抬頭，顧客不只要自身的問題被解決，還要擁有愉快的感覺，因此，醫院追求顧客滿意之外，創造顧客感動，抓住顧客的心，才能留住顧客。