督導新竹市聽打員提供聽打服務之研究

社團法人新竹市聲暉協會自2016年4月起接受新竹市政府社會處委託，開辦同步聽打服務。本文根據派案人員在2017-18年間進行現場督導12位聽打員提供59場次聽打服務的紀錄，以及134件服務案聽打員對於聽打服務的意見，分析聽打員在提供服務時下列方面表現：（一）事前準備；（二）現場派案情形；（三）聽打格式；（四）訊息完整性；和（五）訊息正確性，希能做為日後辦理聽打服務與聽打員培訓時之參考。