人工電子耳植入者運用職務再設計溝通支持個案研究

本研究透過質性研究法，採行職場觀察、訪談及檢核表等方式，瞭解四位人工電子耳植入者在不同工作職場的聽覺障礙者，執行職務時所需的溝通技能、溝通表現，以及遭遇工作困難時運用職務再設計的溝通支持情形。研究結果顯示，四位人工電子耳植入者運用該項聽覺輔具效能不一，導致職場所需的工作內容有語彙理解、資訊接收及輸出表達等職場溝通方面的困難而尋求職務再設計。而某些個案雖有較佳的語言與文字理解、文字表達能力、電腦文書處理專長，且溝通時主動向對方再確認的表現，所以職場的職務要求皆能完成，但是仍面臨語言處理器升級需求而尋求職務再設計服務。人工電子耳植入者職場遭遇困難時所得到的溝通支持有：（一）職場運用多元方式提供訊息，且確保聽障員工對資訊的接收。（二）協助聽障員工釐清職務及工作角色定位。（三）申請職務再設計服務。（四）提供適當工作內容調整。人工電子耳植入者運用的職場支持有：（一）工作內容書面化。（二）期待主管提供提醒工作要求。（三）運用輔具協助其語文理解。（四）調整工作項目及內容。（五）教導同事溝通的技巧。（六）請手語翻譯或聽打人力協助工作會議。（七）申請職務再設計服務。根據研究結果，對人工電子耳植入者在職場溝通支持與職務再設計服務等方面，提出相關的建議。