制度的本質是創新不是管理，從製程創新到產品創新

新產品開發流程是企業主要的價值鏈，也是關鍵作業流程，目的在於配合企業的經營策略，找出顧客潛在需求，開發出獨特的產品特質，提高為顧客創造的價值。因此，流程制度應是彈性的，制度的本質應是創新，不是管理，是流程制度要配合創新，而非制度來管理創新。