本文嘗試以常見的品質相關成本為例，透過個案公司導入品質成本報告書的過程，來讓更多人可以快速掌握到總品質成本的觀念與具體的管理方法，及實務上如何導入品質成本報告書的操作方式。期使更多的企業與管理人員能有正確的品質成本觀念與總成本意識，從整體角度來思考如何從設計面與研產銷流程面來進行改善，及制定更好的管理決策，以減少資源損耗、達成更佳的營運成本管控，進而提升組織的競爭力與價值創造力。後續將延伸介紹如何透過品質成本制度的導入，以延伸推動跨部門流程改善。
品質成本係保證和提高產品或服務品質的支出的，以及未達到產品品質標準而產生的一切損失；前者包括預防成本與鑑定成本，後者包括內部失效成本及外部失效成本。透過總品質成本的趨勢與結構分析，可了解品質成本的變化趨勢或是各類品質成本相對於營業收入比率的變動趨勢，而藉由品質的成本結構調整為增加預防與鑑定成本的投入比重，藉以降低內部及外部失敗成本的比重，可達持續降低總品質成本占營收的比例，進而提高總品質水準之目標。
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