告別客服黑洞

近期，最讓我興奮的事情應該是黑洞被拍攝下來，關於黑洞總有著很多學說，其中，透過黑洞進行時間旅行無疑是最迷人的其中之一，但前陣子（應該說一直發生）發生了客服黑洞事件，撥電話給客服處理修改事宜，經過漫長的嘟嘟等待，確認個人資訊，才終於把這麼樣一件「複雜」的事情處理完，一看時間已經10多分鐘過去，彷彿真正進行了一場吞噬時空之旅。對於企業來說，這也是一項硬傷，不只吞掉顧客（我）的時間，也降低企業的信任度，但不可否認，企業不太可能因為臨時的事件發生而增聘客服人力，例如：你我都有記憶的「499之亂」，即使當時中華電信已經擁有線上客服，但也無法紓解這樣的困境，除了沒有24小時服務外，其中的聊天機器人也不夠聰明，無法解決人們千奇百怪的問題。