波音一堂價值百億美元的道歉課

波音737 Max客機在不到半年內兩度墜機造成350人喪生，並遭到全球停飛─這起事件背後的商業教訓是，身陷危機中心的企業或組織，回應的態度越消極、等待溝通的時間越長，受到的批評聲浪就越大。波音（Boeing）的關鍵問題在於最初反應過於防守、緩慢和被動，公司文化的開放性和問責制也因此遭受外界質疑。