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品質月刊
201804 (54:4期)
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篇名
Mind the Gap留意缺口
作者
Denise M. Kennedy (Denise M. Kennedy)
起訖頁
22-30
刊名
品質月刊
期數
201804 (54:4期)
出版單位
中華民國品質學會
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衡量服務品質的實用工具:結合SERVQUAL量表與重要──績效分析
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