廉價航空服務品質與顧客滿意度

The Relationship of Service Quality and Customer Satisfaction of Low Cost Carriers

隨著經濟環境之變遷，廉價航空（Low cost carriers，LCC）的發展已成為民航運輸業的主要潮流之一。在70年代初期首創低成本營運模式的美國西南航空公司（Southwest Airlines），以獨特經營管理策略鎖定短程航線的旅客，並提供低廉價格與便利服務的策略，發展出有別於傳統航空公司之市場區隔策略。隨後廉價航空陸續地成功席捲美洲、歐洲、大洋洲和亞洲等全球航空市場。