服務品質與關係品質仍是中小企業提升績效之良方？

Are Service Quality and Relationship Quality still a Good Strategy to Promote SMEs Performance?

本文主要在探討服務品質、市場導向與關係品質對企業行銷績效的影響，同時欲釐清市場導向與關係品質又如何干擾服務品質對企業行銷績效。本研究以台灣中小企業為主要研究對象，分別以因素分析、迴歸分析等方法驗證本研究所提出之各項假設，主要發現為：服務品質對中小企業行銷績效具顯著正向影響關係品質對中小企業行銷績效具顯著正向影響；市場導向對服務品質與行銷績效具正向干擾效果；及關係品質對服務品質與行銷績效具正向干擾效果。最後，根據研究發現提出管理的意涵與未來研究建議。