稽核服務品質與稽核績效

The Effects of Service Quality on the Performance of Internal Audits

近幾十年來，風險管理已經吸引了大量研究人員和從業人員的注意力，期望能減少異常災損；然而從企業營運管理的觀點來看，不管是導入品質管理系統（ISO－9000）、或是環保管理系統（ISO－14000）、或職業安全衛生（健康）管理系統（OHSAS18000）、或是能源管理系統（ISO－50000）等等，並實施P－DC－A管理循環，同樣的管理模式有些企業可以發揮得淋漓盡緻，善用其器；然而，異常發生後冷靜檢討，經常發現存在著「運作行徑有偏差時，未能及時覺知而做有效修正」之現象，顯然自我CHECK功能失效。