探討銀行客服銷售人員與顧客購買意圖之關聯性——在消費金融與財富管理商品之比較

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篇名	探討銀行客服銷售人員與顧客購買意圖之關聯性——在消費金融與財富管理商品之比較
並列篇名	A Study on the Relationship between Call Center Sales Staff and Customer Purchase Intention─the Comparison of Consumer Financial Products and Wealth Management Products
作者	謝佳宏 (Chia-Hung Hsieh)、莊雅慧
中文摘要	本研究從顧客對銀行客服銷售人員的特質觀點出發，探討客服中心銷售人員和顧客購買意圖之間的關聯性，以補足銀行業客服銷售人員特質之缺口，並以金融商品(包括消費金融和財富管理)為研究變數，探討在不同金融商品上客服中心銷售人員特質對顧客購買意圖之比較，並針對國內銀行業接受過客服銷售人員服務的顧客進行抽樣調查，總共回收297份有效問卷。
起訖頁	19-39
關鍵詞	客服中心、銷售人員特質、金融商品、購買意圖、Call center、Sales staff characteristics、Financial products、Purchase intentions
刊名	企業管理學報
期數	201209 (94期)
出版單位	國立臺北大學企業管理學系
該期刊-上一篇	服務導向、信任與服務承諾、服務績效關聯性之探討
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