服務導向、信任與服務承諾、服務績效關聯性之探討

A Study on the Relationship between Service Orientation, Trust, Service Commitment, and Service Performance

為補足先前研究探討服務業內部服務品質之缺口，本研究目的旨在探討服務業公司管理服務品質的做法，對於第一線員工服務承諾與服務績效，有何關聯性之影響。由於第一線員工在服務業中扮演關鍵時刻的重要角色，是服務傳遞成功的主要原因。