服務科學與服務創新策略

Service Sciences and Service innovation strategies

無論在個別企業或在整體經濟之中，服務的角色與地位，具有明顯而優越的重要性。對已發展國家而言，服務部門佔國內生產毛額(GDP)的比重約達75%，並且，服務業遠比農業和製造業，雇用更多勞工。今日，各種企業經營都越來越倚重基於服務的商業運作，即使是製造業，在其經營模式之中，也必須整合與納進服務收入。為求理解與掌握服務創新對於全球經濟和商業環境的影響與意涵，服務科學的發展與促進，實有必要。服務科學的終極目標，在於增進服務創新。本文除探討服務科學的相關課題之外，也提出一些有益於思考服務創新策略的基礎概念，以供作為後續研究和實務應用之參考。