國際觀光旅館主管魅力型領導、員工組織公民行為與服務品質之相關研究——以組織文化為干擾變項

A STUDY OF MANAGERS’ CHARISMATIC LEADERSHIP, EMPLOYEES’ ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR AND SERVICE QUALITY OF INTERNATIONAL TOURIST HOTELS IN TAIWAN - ORGANIZATIONAL CULTURE AS A MODERATOR

本研究以台灣地區國際觀光旅館員工為研究對象，探討員工認知的主管魅力型領導、組織公民行為、服務品質與組織文化間的關係，經由文獻整理與業界的深度訪談，萃取題項輔助現成量表，受測對象為國際觀光旅館工作滿三個月以上之正式員工外，另請其直線主管以配對方式協助填答員工之服務品質。員工問卷共計發出500 份問卷，回收有效問卷403 份，有效問卷回收率為80.6%；主管問卷共計發放100 份，回收有效問卷為81 份，有效問卷回收率為81%。研究發現魅力型領導與員工組織公民行為、服務品質均存在顯著的正相關；員工組織公民行為與服務品質存在顯著的正相關，而組織公民行為會對魅力型領導與服務品質之間產生中介效果。組織文化（創新型與支持型）對魅力型領導與員工的組織公民行為會產生干擾效果。