勞心、勞力、勞情？──論中小學教師的情緒勞務

有些工作要用體力，稱之為體能勞動(physical labor)；有些要花腦力，稱之為智能勞務(cognitive labor)；有些要以合宜的情緒達成組織目標，稱之為情緒勞務(emotional labor)。如果情境所要求的情緒，恰好與自己內在的喜樂或哀傷反其道而行，就會有情緒勞務的現象。例如，服務業的工作者常被要求應該拋棄個人的本位主義心理，經常從替顧客創造利益的入口網站點選，以締結顧客歡愉的生活經驗，從而為公司網入更多的財源。