整合性服務分類之擴充及服務業行銷策略之建構

Extension of Integrative Service Classification and Construction of Marketing Strategies for Service Business

本研究擴充先前學者之整合性服務非類架構，使其更是用於資訊網路科技高度展之知識經濟時代，並引入新的模組化概念，將服務業視為包涵不同服務模組之實體，除可解決當前服務業分類混淆之問題外，還可經由此概念進行服務業最佳化行銷策略之建構。近期學者將服務詮釋為一種創造價值之活動，此價值需從顧客角度去衡量，並與顧客共同創造之。基此看法，本研究藉由模組化概念，先將服務業分解成服務提供者與顧客雙方不同觀點下之服務模組，在用各模組之營業比重將其加權整合及優化，並依據所產生之顯要屬性之策略意涵去建構該服務業之最佳化行銷策略。