市場導向、關係行銷能力與顧客知識管理能力對企業資本之影響

The Effects of Market Orientation, Relationship Marketing Capabilities and Customer Knowledge Managerial Capabilities on Enterprise Capital

知識與關係皆是重要的企業資本，本文從顧客面探討顧客知識資本與顧客關係資本。企業欲獲得並累積顧客知識資本及關係資本，有賴良好的關係行銷策略與知識管理。此外，市場導向是一種以顧客為中心的策略性思考，有助於引領企業發展與建立顧客關係與蓄積顧客知識之經營能本研究試圖建立一個整合性的架，探討市場導向對關係行銷能力與顧客知識管理能力的影響，以及這兩種能力與企業資本的關係。本研究以訊資軟體業為母體，共獲得109份有效樣本，並進行線性結構方程式模型分析。實證結果發現，市場導向會正向顯著影響關係行銷能力與顧客知識管理能力；顧客知識管理會正向顯著影響關係行銷能力；關係行銷能力會正向顯著影響企業資本。此外，顧客知識管理能力與關係行銷能力皆對市場導向與企業資本具中介效果。最後本研究提出建議與未來研究方向。