連鎖加盟體系知識創造影響因素之實證研究——雙重鑲嵌觀點

An Empirical Study on the Determinants of Knowledge Creation in the Chain and Franchising System – A Dual Embeddedness Perspective

本研究旨在探討連鎖加盟體系可何透過雙重鑲嵌(市場鑲嵌、體系鑲嵌)之運用，促進知識創造，進而提昇組織績效。本研究以我國雙軌制之連鎖加盟總部為調查對象，計回收66份有效樣本。研究結果發現：(一)網絡連結、信任關係、共同認知、競爭涉入及跨分店協調，有助於總部與分店知識之整合；而競爭涉入與共同認知可促進連鎖加盟體系成員間之知識分享。(二)市場鑲嵌有助於提高體系鑲嵌。(三)知識整合助於提升事業及顧客績效；知識分享則有助於提升顧客績效。文末並根據研究發現，提出討論及相關管理意涵。