服務氣候對服務導向公民行為之影響歷程探討——心理授權與角色界定之中介模式

The Impacts of Service Climate on Service-Oriented Citizenship Behavior –The Mediating Roles of Psychological Empowerment and Role Definition

服務導向公民行為受到服務業之興起與顧客導向之風潮影響， 日漸受到重視。過去研究多著重於員工個人態度與性格特性， 本研究主要探討服務氣候、心理授權、以及角色界定與服務導向公民行為之間關係。根據過去文獻以及相關理論， 本研究建議服務氣候將透過心理授權與工作角色界定之中介， 影響服務導向公民行為， 並且採用問卷調查之實證研究設計以及SEM 之統計分析方法。