運用混合方法探討醫院導入平衡計分卡過程之員工認知、態度及問題

Using Mixed Methods to explore staff understanding, attitudes and problems in the implementation of Balanced Scorecard

目的：混合方法（mixed methods）係整合質化與量化之結果，進行交互對照與驗證，提升研究的可信度與真實性。藉此瞭解醫院員工於導入平衡計分卡前後，認知程度與推行態度的變化情形，並探討推行期間所面臨的問題、潛在原因與關鍵要素。 方法：本研究結合問卷調查法、深度訪談和參與觀察。導入前後各發出調查問卷339份，有效回收率分別為85.84%、86.14%。針對問卷所發現的問題擬製訪談大綱，並參與個案醫院平衡計分卡之委員會議。 結果：前測問卷分析結果顯示，在認知程度方面，員工的所屬職別達顯著差異；在推行態度方