顧客才是價值主張的決勝點

服務主導邏輯重視「使用價值」以及「價值共創」的概念外，還出現了第三種「情境價值」，強調了服務生態系統中資源密度的重要性，換句話說，在運用與評價資源時，必然是在時間、空間、社會氛圍等其他情境資源中進行的，因此，價值是依據特定時間、地點、環境中的現象所決定。這些都會在價值共創過程中產生影響力。