別被年齡框住，顧客值得更優良的產品設計

有些產品為處於傳承階段的人所設計，但這些人卻不願意使用對自己有幫助的產品，其中存在著複雜的情緒因素。例如，需要助聽器幫助的人，卻只有20%的人願意使用。超過65歲的人當中，只有2%願意使用個人緊急呼應科技，也就是在發生意外時能夠撥打119電話的可穿戴裝置，還有許多人購買了，卻不願意使用。