打造顧客滿意，追求顧客成功

根據麥肯錫顧問公司的研究，當企業的顧客滿意度明顯提升時，不但可減少顧客流失率、增加營收，且員工滿意度也會相對提高，促使企業永續營運、蓬勃發展，創造一個正向循環。因此，如何提供優質的產品或服務，以創造高顧客滿意度，為當代企業經營者平日念茲在茲，提升競爭力之決勝關鍵。