積極服務X科技X情感連結，打造驚喜的顧客經驗

企業應該有計畫地創造與顧客的情感連結。要產生情感連結，除了必須創造與顧客接觸的機會外，也要授權並訓練員工成功與顧客產生這樣的連結。一旦，企業擁有願意授權給員工，且以顧客為中心的文化，就具備了與顧客產生情感連結的能力。