人力資源管理的新挑戰──人機協作

當AI融入日常工作，AI同事成為不可或缺的一環，人機協作將成為職場常態。理想上，人和AI合作的團隊是相互增強，產生更好的團隊績效；但實際上，人和AI合作的團隊也可能是相互減弱，甚至降低原本以人為主的團隊績效。因此，AI對人可能產生促進或約束等截然不同的效果，人力資源管理必須及早因應AI與人共存的新職場。
本文從人力資源管理角度梳理公部門使用AI案例等文獻，顯示組織使用AI時，必須依據AI技術（例如自適應性等）、人的基本限制（例如有限理性等）規劃及管理人和AI合作的團隊，才能使人機協作朝向賦能人類的「H+」發展，而不是降低工作績效的「H-」發展。關鍵策略包括：1、關注認知層面的人機協作：避免只關注生理層面的人機協作；2、善用人和AI互相增強的因子，包括（1）.管理AI同事：增強AI系統品質與功能；（2）.管理人類同事：引導人類員工以正向的認知態度和情感態度面對AI同事（AI科技接受度）、（3）.強化人類對AI的理解和對AI的信任（AI技能訓練）：通常可以達到最高的團隊績效；3、人與AI的協作的組織管理：包括把AI當成人來管理、管理AI產出的結果、權衡人類監督程度。