銀行業精實管理個案反思

Reflection on Lean Management Case Studies in the Banking Industry

精實管理在1980年起被公認為最具競爭力的經營模式，精實生產是以最少人力、設備、材料將生產效益最大化，2000年後則注重顧客價值的提升，應用的產業亦由製造業擴展至服務業，從精實生產的核心觀念延伸運用於服務業。James P. Womack和Daniel T. Jones指出精實管理的五個重要原則：確定價值、掌握價值流程、流程生產方式、後拉生產及追求完善（Value、Value Stream Mapping、Flow、Pull andPerfection），其中尤以保護顧客價值尤為重要。