發票整合服務平台之系統易用度研究

根據主計處統計，2020年全台人均每月可支配所得為30,800元、消費支出為23,262元，消費支出年增率為1.6651％（中華民國統計資訊網，2021），消費行為增加已成顯學。然而，隨著消費支出增加連帶影響到統一發票的使用量；2018年中華經濟研究綠色經濟研究中心曾發表，環保就是成本，和經濟以最低成本為生產消費的選擇觀念時常互相抵觸，不過隨著環保意識提升，在近年，綠色經濟逐漸備受重視，現今社會已來到不環保也不會有經濟的時代（中華經濟研究院，2018）。本研究目的以設計角度來探討發票整合服務平台介面，如何有效地取得綠色與經濟的平衡點，省下紙本發票用量、提供消費者更好的消費體驗？本實驗採取便利抽樣，以問卷調查法與實驗法進行，了解消費者對於發票整合服務平台介面喜好與使用狀況。研究後發現以下三點：（1）資訊結構分類的重要性，好的介面能遵守結構原則與簡單原則，將資訊妥善分類、操作步驟盡量簡潔，清楚地將需要溝通的資訊準確地傳遞給使用者。（2）功能語彙符合使用者認知，提供符合簡單原則之語彙，讓使用者能夠在操作中直覺地執行項目。（3）提升整體一致性降低學習成本，透過系統易用性尺度量表（System Usability Scale, SUS）分數得知再用原則的重要性，即便首次操作需要學習，花費大量時間成本，只要使用者在二次操作時能依據預期心理流暢地進行操作，花費時間學習是能被接受的。未來期望能依據本實驗研究之論點來規劃系統易用度更高之介面，讓發票整合服務平台完善一站式購物體驗。