簡述ISO 23592:2021卓越服務──原則與模型

Overview of ISO 23592:2021 Service Excellence - Principles and Model

在當今競爭激烈的世界中，客戶的期望不斷地發生變化與發展，提供客戶期望的基本產品和服務已不再是提升客戶滿意度的最佳方案，雖然企業一直強調顧客導向，但服務流程的提供還是多以供應商的角度為主，很少以消費者的投入觀點為之。