ISO/TS 23686卓越服務──衡量卓越服務績效之介紹

Introduction of ISO/TS 23686 Service Excellence - Measuring Service Excellence Performance

組織在提升自我的卓越經營績效旅途中，會將卓越服務績效納入經營中一環，而「ISO/TS 23686卓越服務`－－衡量卓越服務績效」闡述卓越服務績效的衡量與組織的願景、戰略、目標、資源及組織結構等之相互關係，提供組織在建立與推行卓越服務績效時參考依據。ISO/TS 23686標準已經對卓越服務績效的衡量有完整要求，本文將簡介各節次中一般性要求，俾使讀者對此標準具有基礎認識。