臺灣家具產業服務型態之研究

家具個人化產品在開發時，業者耗費大量成本及時間與客戶溝通確認客戶創意理念，故本研究通過訪談法對9間臺灣家具產業中具有五年以上服務經驗之服務人員進行訪談，並彙整出：由顧客直接選擇店家商品之「選購」模式；完全根據消費者的需求進行設計之「客製」模式；可調整現有色彩及材質之「訂製」三種模式，並繪製出服務藍圖，以期為家具產業提供相關服務模式之規劃，提升消費者之服務體驗。